Log ind med ro på og den rigtige adresse

Brug loginfunktionen på casinoets officielle hjemmeside og kontrollér adressen, før du skriver noget. Denne guide er ikke en loginformular og skal ikke have din adgangskode. Vær skeptisk over for beskeder, der kræver hurtig handling for at undgå en påstået kontolukning. Åbn selv siden i browseren i stedet for at følge beskedens link. Hvis du fortsat er usikker på adressen eller en henvendelse, så kontakt den officielle support fra den side, du selv har kontrolleret. Et genkendeligt navn eller logo kan kopieres og er ikke tilstrækkelig dokumentation.

Se efter den officielle mulighed for at gendanne adgangen på loginområdet. Følg kun vejledningen derfra, og kontrollér, at eventuelle mails passer til den handling, du selv har startet. Kig i spam, hvis en forventet besked mangler. Vi har ikke bekræftede oplysninger om den præcise gendannelsesproces, så antag ikke, at den altid foregår på en bestemt måde. Kontakt support, hvis du ikke kommer videre. Opret ikke en ekstra konto som løsning, og send aldrig din gamle eller nye adgangskode til en person, der tilbyder at hjælpe.

MitID er ikke bekræftet som casinoets loginmetode. At du kan møde en godkendelse hos en bank eller betalingsudbyder, betyder ikke, at casinoets kontoadgang anvender samme løsning. Følg kun de trin, som vises på den officielle side, og forstå, hvad du godkender. Hvis du får en uventet anmodning, bør du stoppe og undersøge den, før du fortsætter. Del aldrig koder med support eller andre. Ved tvivl om en betaling kan du kontakte din betalingsudbyder via dens egen officielle kanal, uafhængigt af casinoets chat og beskeder.

Døgnåben livechat betyder, at en kontaktmulighed er oplyst til at være tilgængelig hele døgnet. Det er ikke et løfte om, at enhver kontosag kan løses øjeblikkeligt. Support kan have brug for flere oplysninger eller henvise sagen videre. Beskriv problemet præcist, og hav tidspunkt og fejlbesked klar uden at sende hemmelige koder. Hvis der er behov for dokumenter, skal du få forklaret både formål og officiel afleveringskanal. Bed gerne om en reference til sagen, så du kan følge op uden at skulle forklare alt fra begyndelsen.

Stop med at bruge kontoen, indtil du har undersøgt situationen, og kontakt casinoets officielle support hurtigst muligt. Skift adgangskoden via den rigtige side, hvis du fortsat har adgang, og beskyt også den mailkonto, der bruges til kontoen. Notér ukendte posteringer eller andre ændringer, så du kan forklare problemet. Kontakt din betalingsudbyder, hvis du ser en betaling, du ikke har godkendt. Det er ikke nok blot at lukke browseren. Undgå samtidig at sende nye penge ind, mens der stadig er tvivl om, hvem der har adgang til kontoen.